Como funciona o envio?

Trabalhamos com envio por Jadlog ou Correios. O valor do frete é calculado automaticamente considerando fatores como região de entrega, peso, cubagem da caixa e valor do pedido.

Após a confirmação do pagamento, nossa equipe realiza a separação, conferência e embalagem do pedido. O envio é feito em até 3 dias úteis.

Assim que o pedido for postado junto à transportadora ou aos Correios, você receberá o código de rastreio por e-mail. A partir desse momento, o acompanhamento da entrega deve ser feito diretamente pelo rastreamento informado.

Embalagem térmica e cuidado com o chocolate

Chocolate artesanal é um produto delicado e sensível ao calor. Por isso, nossos pedidos são embalados com o máximo de cuidado, utilizando caixa de isopor, que funciona como isolante térmico, e gelo reutilizável.

Esse cuidado ajuda a proteger o chocolate durante o transporte. Em 99% das vezes, tudo dá super certo e os produtos chegam direitinho.

Ainda assim, em casos de exposição prolongada a altas temperaturas, pode ocorrer derretimento ou o chamado fat bloom, que é o afloramento da manteiga de cacau, deixando o chocolate com aparência esbranquiçada. Isso não significa, necessariamente, que o produto está impróprio para consumo, mas altera sua aparência e textura.

Sobre o prazo de entrega

O prazo informado no momento da compra começa a contar a partir do encaminhamento do pedido ao transportador, e não necessariamente a partir da confirmação do pagamento.

Depois da postagem, atrasos, tentativas de entrega, desvios de rota ou outras ocorrências passam a depender da transportadora ou dos Correios. Caso aconteça algum problema no transporte, o consumidor poderá acompanhar e abrir eventuais registros de reclamação diretamente junto ao transportador.

Não recebeu o código de rastreio?

Caso você não tenha recebido seu código de rastreio por e-mail, fale com a gente pelo WhatsApp informando o número do seu pedido.

Chamar a Arte Chocolate no WhatsApp

Trocas e devoluções por defeito

Para solicitar troca ou devolução de um produto com possível defeito, é necessário observar algumas condições importantes:

• O produto deverá ser enviado em sua embalagem original.
• O produto não deve apresentar qualquer indício de uso.
• A solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento.
• Após o recebimento do produto, a avaliação do possível defeito poderá ocorrer em até 30 dias úteis, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

É importante lembrar que, em caso de troca, não conseguimos garantir a disponibilidade do mesmo sabor, lote ou quantidade no momento da substituição. Quando isso acontecer, combinaremos com você a melhor alternativa possível.